常见问题（FAQ）
产品指南
A. Z-CoiL 鞋内置弹簧结构，用于在行走时吸收来自地面的冲击力。
在日常行走过程中，重力会持续作用于腰部、膝盖和双脚。
Z-CoiL 的弹簧结构能够有效缓冲地面冲击，帮助提供更平稳、稳定的行走体验。
A. Z-CoiL 鞋是根据穿着者的身体条件设计的，旨在提供更舒适、稳定的支撑感。
为了推荐合适的弹簧强度，下单时需要填写身高和体重信息。
这些信息有助于我们更准确地匹配适合您体型和行走习惯的鞋款。
A. Z-CoiL 鞋可增加约 4～4.5 厘米 的高度。
该高度由弹簧结构支撑，有助于均匀分散脚部压力，并在行走时保持稳定感。
A. 不是完全一样的概念。
弹簧强度指的是弹簧的硬度，根据强度不同，弹簧的结构高度可能会有所差异。
这是为了根据体重和行走动作提供合适的支撑性和稳定性而进行的设计。
我们建议根据体重选择合适的弹簧强度，以获得更舒适的穿着体验。
A. 部分 Z-CoiL 鞋款使用皮革材质，不适合机洗或长时间浸泡在水中。
- 使用干刷清除灰尘
- 使用皮革专用护理产品
- 可拆卸鞋垫可单独用水清洗
A. 鞋子的耐用程度取决于个人的行走方式和使用环境。
弹簧为可更换部件，可在官网的 Accessories（配件） 页面单独购买。
订单与支付
A. 支持以下支付方式：
- 信用卡（Visa / MasterCard / JCB / American Express / UnionPay）
- 支付宝（Alipay）
- 微信支付（WeChat Pay）
A. 有的。Z-CoiL 在韩国 首尔和釜山 设有线下门店。
如您有机会前往韩国，欢迎到店体验。
线下门店采用预约制，请务必提前联系我们进行预约。
A. 已注册用户可在 “我的页面” 中查看订单状态。
游客下单可通过订单号和密码查询订单状态。
A. 仅在订单状态为“已完成付款”时可以取消或修改订单。
一旦进入发货处理流程，将无法更改。请尽快联系客户支持。
A. 所有订单均从韩国发货。
根据收货国家或地区的规定，可能会产生关税或税费。
相关费用由当地海关决定，并需由收件人自行承担。
配送
A. 商品从韩国发往亚洲地区。
根据收货国家、清关流程及当地物流情况不同，配送时间通常约为 5～14 天。
因清关或当地政策原因，配送时间可能会有所延迟。
A. 运费因地区不同而有所差异，结算时会显示具体金额。
A. 商品发货后，订单页面将显示物流追踪号码。
A. 是的，我们支持向亚洲大部分地区进行国际配送。
如无法配送至您的地区，我们将主动与您联系。
在个别情况下，可能因物流限制取消订单。
A. 订单确认后，收货地址无法更改。
如有问题，请联系客户支持。
A. 以下情况可能导致订单被退回：
- 多次派送未成功
- 清关手续未完成
如订单被退回，相关的运费及退回费用将从退款中扣除。
退换货
A. 在收到商品后 7 天内，且商品未使用的情况下，可申请退换货。
因个人原因退货，可能需要承担退货运费。
A. 请在收到商品后 7 天内 联系客户支持。
我们将承担退货及重新发货的全部费用。
已使用的商品不支持换货。
A. 请在收到商品后 7 天内 联系客户支持。
退货及重新发货费用由我们承担。
如更换尺寸或颜色，将视为个人原因换货，需承担相关运费。
A. 请联系客户支持，并提供商品照片。
其他
A. 可以，支持游客下单。
A.
详细联系方式请查看网站底部信息。
尺码与弹簧说明
A. Z-CoiL 鞋不提供半码。
每双鞋均附赠 3mm 调整鞋垫。
如您平时穿半码（例如 W5.5），请选购大一号尺寸（例如 W6），并将调整鞋垫放在原鞋垫下方使用。
A. 弹簧强度指的是弹簧的硬度，而非高度。
根据体重选择合适的弹簧强度，有助于提升整体舒适度。
A. 所有商品从韩国发往亚洲地区。
运费将在结算时显示。
商品价格不包含关税或税费。
如产生相关费用，需在收货时向当地海关另行支付。